客服专员

客服专员招聘：

1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户, 进行主动咨询，进一步提高销量, 并且记录下客户

的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主

动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者

上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户, 如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给

了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。